Und für alle die es genauer wissen möchten…

Was ist gute Software?

Eine gute Software zeichnet sich vor allem durch ihre Zuver­lässigkeit, Funk­tionalität, Benutz­barkeit, Effi­zienz, Übertrag­barkeit und Änder­barkeit aus. Diese Qualitäts­an­sprüche an eine Soft­ware werden erst durch die Gebrauchs­tauglich­keit um die Nutzung erweitert.

Unter der Gebrauchs­tauglichkeit versteht man das Ausmaß, in dem die Soft­ware durch einen bestimmten Benutzer in einem bestimmten Nutzungs­kontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv und effi­zient zu erreichen.

Daher ist es von elementarer Bedeu­tung, dass alle Prozesse und Tätig­keiten genauestens bekannt sind. Leider kommt es immer wieder vor, dass Software von „oben“ herab vorge­geben wird, ohne dass die Mitar­beiter involviert sind. Noch gravierender zeigen sich In­effi­zienzen im weiteren Verlauf, wenn Mitar­beiter mit dem Durch­führen von Tätig­keiten unzu­frieden sind und Opti­mierungs­vorschläge nicht berück­sichtigt wurden.

Was sind die Gründe für schlechte Software und schlechte Software-Einführungen?

• Prozesse wurden nicht richtig abgebildet
• Teilprozesse oder Gesamtprozesse sind nicht klar bzw. nachvollziehbar
• Tätigkeiten wurden falsch oder unvollständig erfasst
• Ein zu hohes Maß an Improvisation bei Prozessen und Tätigkeiten (Zweckentfremdung)
• Jeder Mitarbeiter organisiert sich selbst und erschwert die Darstellung von Prozessen
• Kein oder nur ein unvollständiges Pflichtenheft
• Keine oder unzureichende Marktrecherche zu bereits bestehenden Software-Lösungen
• Mitarbeiter werden mit ihren Ideen und Vorschlägen nicht berücksichtigt – Der Mitarbeiter arbeitet jeden Tag mit der Software!
• Einzelne Teams oder Abteilungen nutzen die Software nicht und machen die Software für Andere damit unbrauchbar
• Die Übergangszeit zwischen alter und neuer Software ist zu lang (Doppelpflege)
• Die notwendige Zeit für die Implementierung wurde unterschätzt
• Für die Auswahl der Software wurde zu wenig Zeit gegeben
• Es wird nur auf die Kosten geachtet – kostenfrei muss noch lange nicht besser sein
• Nur die Anschaffungskosten werden berücksichtigt– Da gibt es so einiges zu beachten: Monatliche Kosten pro Mitarbeiter, jede Erweiterung kostet Geld, Anbindung ans Web bei Cloud-Diensten zu langsam, …
• Software wurde nicht getestet
• Schulungen und Einführungen vom Anbieter wurden nicht in Anspruch genommen
• Benutzer müssen die Software selbst konfigurieren – klingt einfach, ist jedoch zeitaufwändig und erfordert Know-how rund ums Thema Prozesse … und logischerweise im Software- bzw. IT-Bereich
• Der Datenschutz (DSGVO) wird nicht oder nur unvollständig berücksichtigt – u.a. bei CRM-Software ein fataler Fehler
• Die Gebrauchstauglichkeit ist nicht optimal